中國指數研究院《2014年上半年中國物業(yè)服務價格指數》、《中國指數研究院2014中國城市居民居住滿意度調研報告》也于6月18日正式發(fā)布。報告顯示，2014年6月，二十大城市物業(yè)服務均價為2.04元/平方米/月，較去年同期上漲0.38%，較2013年12月上漲0.19%。另外，全國24個城市居住滿意率調查結果顯示，全國居住滿意率突破74%，杭州、重慶、寧波位列城市前三甲。

　　2014中國物業(yè)百強研究報告：萬科、綠城領銜

　　由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組發(fā)布的《2014中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》顯示，萬科、綠城、長城、保利、金地等旗下物業(yè)公司挺進百強，并位居前列。

　　通過對百強企業(yè)的營業(yè)收入增長率、合同儲備項目及面積增長率等指標的綜合分析，彩生活物業(yè)、綠城服務、均豪物業(yè)、銀灣物業(yè)等成為2014中國物業(yè)服務百強企業(yè)成長性TOP10企業(yè)。

　　研究結果顯示，萬科物業(yè)、綠城服務、長城物業(yè)、首開物業(yè)等憑借較快的發(fā)展擴張和較大的發(fā)展規(guī)模，成為2014中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務規(guī)模TOP10。在2014中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)TOP10榜單上，擁有大量“綠粉”的杭州綠城旗下物業(yè)公司居于榜首。

　　物業(yè)價格指數同比微漲 二十城均價2.04元/平方米/月

　　據中國指數研究院對全國二十個重點城市星級小區(qū)的調查數據顯示，2014年6月，二十大城市物業(yè)服務價格綜合指數為1004.98，較去年同期上漲0.38%，較2013年12月上漲0.19%。二十大城市的物業(yè)服務價格指數與去年同期相比無一下跌，11個城市上漲，其中成都、武漢的指數漲幅最大，均超過1%，分別為1.22%和1.1%，北京、杭州等7個城市漲幅介于0.25%(含)-0.8%之間；長沙、天津漲幅較小，僅為0.07%和0.04%；常州、昆明等9個城市持平。

　　根據物業(yè)服務星級評價研究結果，全國二十個城市物業(yè)樣本中，63.30%的物業(yè)服務項目獲評三星級，30.71%獲評四星級，只有5.99%的項目獲評五星級，而星級越高則代表服務水平越高。整體來看，合格樣本中物業(yè)服務水平以中等水平為主。其中，一線城市北京、上海、廣州、深圳四、五星級占比為39.42%，稍高于二十個城市四、五星占比2.73個百分點。

　　2014年6月，二十大城市三星級物業(yè)服務均價為1.78元/平方米/月，四星級物業(yè)服務均價為2.37元/平方米/月，五星級物業(yè)服務均價為2.83元/平方米/月，各星級收費差異約20%。

　　全國居住滿意率突破74% 杭州重慶寧波位列城市前三甲

　　6月28日發(fā)布的中國指數研究院《2014中國城市居民居住滿意度調研報告》指出，通過對社區(qū)物業(yè)服務、工程質量、規(guī)劃設計、銷售服務等因素統(tǒng)計，2014中國城市居民居住整體滿意度得分為72.5分，比2013年增長1.2分。在24個取樣城市中，杭州居住滿意度最高，以近8分優(yōu)勢遠高于全國平均水平；重慶、寧波分列城市居住滿意度排行榜第二、三名。

　　研究組將居民居住滿意度水平關鍵指標劃分為三個階段。報告顯示，在前期服務中，銷售服務表現最好，其次為收房服務，簽約后關懷得分最低。在產品評價方面，小區(qū)規(guī)劃和整體規(guī)劃滿意度最高，房屋質量滿意度最低。而在后期服務中，物業(yè)服務得分最高。

　　從報告相關數據可以看出，投訴處理、維修服務為地產行業(yè)客服管理短板。統(tǒng)計數據顯示，在所有受訪者中，有過投訴經歷的比重達1/5以上，有過保修經歷比重達到1/3以上。而車位緊缺、入戶有償維修等則直接導致了物業(yè)服務滿意度低。(中新網房產頻道)